Професійна поведінка перукаря » Берегиня

Професійна поведінка, як і уніформа, покликана виділити працівника «контактної зони» серед присутніх в салоні. Але, як відомо, спецодяг — не тільки форма. Вона виконує ще й захисну функцію, зберігаючи власний одяг працівників. Точно так само, як професійна поведінка оберігає нервову систему майстра від надмірних перевантажень. Таким чином, воно служить засобом для згладжування гострих кутів при напружених взаєминах з клієнтами. Тому кожному працівникові контактної зони необхідно виробити лінію професійної поведінки з урахуванням своїх індивідуально-психологічних особливостей. Так, сангвініку слід розвинути в собі велику відповідальність до справи, холерику — стриманість, флегматику — активність, меланхоліку — емоційну стійкість. До професійної поведінки працівника контактної зони пред’являються певні вимоги. Так, він зобов’язаний бути доброзичливим і привітним. Саме ці якості повинні лежати в основі поведінки перукаря. Але досягається це не так просто. У відповідь на привітність, тепле ставлення, більшість клієнтів поводяться аналогічним чином. При цьому вони стають більш доброзичливими, швидше починають відчувати довіру до обслуговуючого персоналу. Щоб викликати розташування клієнта, треба переконливо показати йому щиру зацікавленість в його турботах і побажаннях, виділяючи його на час обслуговування із загальної маси присутніх. З перших же хвилин перебування в салоні клієнт повинен відчути себе тут бажаним гостем. Про це може свідчити навіть тон запитання, з яким звертається майстер до клієнта. Адже успіх обслуговування нерідко залежить від того, в якій формі ведеться розмова з клієнтом. Поведінка працівників контактної зони в чомусь схожа з грою акторів, якої вони повинні досконало володіти. Професійна майстерність дозволяє працівникові підходити до праці творчо, бути не просто виконавцем, а віртуозом своєї справи. Хороший майстер відразу зрозуміє, чого хоче клієнт, навіть якщо той не зовсім чітко і зрозуміло викладає своє прохання про характер стрижки або зачіски. Справжній фахівець вміє поєднувати сучасний напрям моди з індивідуальними особливостями клієнта. Так, відмінна риса перукарського мистецтва у тому, що зачіска повинна підкреслювати індивідуальність клієнта, гармоніювати з його зовнішністю і при цьому відповідати духу часу. Майстерність виявляється і чисто зовні. Приємно дивитися, як працівник швидко, але без метушні обслуговує клієнта. Працівник контактної зони — це особа підприємства побутового обслуговування. Його професійні знання, широта кругозору в чому визначають репутацію всього колективу. І якщо працівник контактної зони не надто тактовно або некомпетентно відповів на питання, то висновок у клієнта один: з культурою обслуговування тут не благополучно. Навряд чи цей клієнт прийде сюди ще раз. Більш того, прямуючи в іншу перукарню, він думатиме: чи не такий стиль обслуговування і тут? І навпаки, прагнення працівника дати вичерпну, докладну відповідь викликає у клієнта почуття подяки до нього. Йдучи з перукарні в хорошому настрої, клієнт нерідко розповідає своїм друзям і знайомим, які майстри тут працюють. Майстер-перукар певною мірою повинен володіти і навичками виховної роботи. Прямий осуд поведінки грубіянів і хамів зазвичай мало ефективний. В цьому випадку працівник контактної зони може впливати на них особистим прикладом, виявляючи тактовність і делікатність. Тому майстру-перукаря не слід скупитися на ласкаве, сердечне слово. Спостерігаючи роботу висококваліфікованих працівників, відвідувачі часто підсвідомо переймають хороші манери, вчаться, як треба поводитися.

За матеріалами: Берегиня — журнал українських жінок http://beregina.com/.